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　　央廣網北京3月15日消息二胎（記者劉禕辰）據中國之聲《央廣新聞》報道，電視機越來越“智能化”本是好事，但最近一段時間，智能電視的售後服務和質量問題，卻成了消費者頻繁吐槽的“重災區”。為何如此？
　　昨日，中國電子商會有關負責人表示，以智能電視為主的液晶電視投訴大幅上升，其中硬件質量、軟件安全、功能使用等問題都是投訴熱點。目前，家庭擁有房屋貸款智能電視以及電視盒子占比達13.5%，電視智能化在近幾年得到普及提升發展與應用。但中國電子商會副秘書長陸刃波告訴記者，自互聯網企業涉足電視業以後，出於成本的考慮，往往通過網絡預售、製造、配送的形式進行銷售，使消費者能夠低價購買到電視產品，這樣做的結果卻是產品質量得不到保障。
　　舉例來說，智能電視使用時經常出現APP下載後“安不上用不了”，使用過程中出現“卡頓、死機”，用戶智能交互體驗不流暢等軟件問題。上網功能也令智能電視“中毒”的可能性增加，但目前還沒有相關規範去解決這些售後服務問題。而根本原因在於，智能電視的軟件沒有相關保障。而軟件系統是智能電視的“大腦”，這個“大腦”至今尚未納入“三包”的範圍，致使智能電視的“智能”出現售後服務盲區，並屢遭消費者台北港式飲茶詬病。而且至今仍沒有有效的解決方案。
　　陸刃波表示，2013新竹買房年第四季度，家電投訴熱線和“家電3·15”平臺就接到3438起家電類投訴，其中液晶電視的投訴量首次超過手機類投訴，躍居了第一位。　　（原標題：液晶電視投訴量首超手機 軟件問題未納入三包範圍）